SLA — Εγγύηση υπηρεσίας
Με λίγα λόγια: πόσο διαθέσιμη είναι η υπηρεσία, τι αντίγραφα ασφαλείας κρατάμε και πώς σε υποστηρίζουμε αν κάτι πάει στραβά.
Τελευταία ενημέρωση: 16 Ιουνίου 2026
Το πεδίο σε πλαίσιο (πολιτική αποζημίωσης) οριστικοποιείται πριν τη δημοσίευση.
Τι σημαίνει αυτό πρακτικά
- Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη 99,9% του χρόνου.
- Κρατάμε καθημερινά αντίγραφα ασφαλείας για 30 ημέρες.
- Απαντάμε στα ελληνικά κάθε εργάσιμη.
- Σε ειδοποιούμε εκ των προτέρων για προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης.
Αυτές είναι οι δεσμεύσεις μας για το πόσο σταθερά και ασφαλώς λειτουργεί η σελίδα σου. Ισχύουν για ενεργές, δημοσιευμένες σελίδες σε πληρωμένο πακέτο.
1. Διαθεσιμότητα
Δεσμευόμαστε για διαθεσιμότητα 99,9% σε μηνιαία βάση για τις φιλοξενούμενες σελίδες. Δηλαδή η σελίδα σου είναι online σχεδόν συνεχώς — με ελάχιστο περιθώριο για απρόβλεπτα. Δεν προσμετράται στον χρόνο μη διαθεσιμότητας η προγραμματισμένη συντήρηση.
2. Τι δεν καλύπτεται
Δεν προσμετρώνται στη διαθεσιμότητα διακοπές που οφείλονται σε:
- προγραμματισμένη συντήρηση που έχει ανακοινωθεί εκ των προτέρων,
- ανωτέρα βία ή γεγονότα εκτός του ελέγχου μας,
- παράγοντες εκτός της δικής μας υποδομής (π.χ. το domain ή το DNS σου, υπηρεσίες τρίτων),
- δικό σου περιεχόμενο ή ρυθμίσεις που προκαλούν το πρόβλημα,
- επιθέσεις (π.χ. DDoS) ή κακόβουλη χρήση.
3. Αντίγραφα ασφαλείας
Κρατάμε αυτόματα καθημερινά αντίγραφα ασφαλείας, τα οποία διατηρούμε για 30 ημέρες. Αν κάτι πάει στραβά, επαναφέρεις τη σελίδα σου σε προηγούμενη κατάσταση.
4. Υποστήριξη
Απαντάμε στα ελληνικά. Η υποστήριξη λειτουργεί κάθε εργάσιμη 9:00–18:00. Στόχος μας είναι η πρώτη απάντηση να δίνεται μέσα σε 2 ώρες. Τα επείγοντα (π.χ. σελίδα εκτός λειτουργίας) προηγούνται.
5. Προγραμματισμένη συντήρηση
Εργασίες που μπορεί να επηρεάσουν τη διαθεσιμότητα τις ανακοινώνουμε εκ των προτέρων και τις εκτελούμε σε ώρες χαμηλής κίνησης, ώστε να σε επηρεάζουν όσο το δυνατόν λιγότερο.
6. Αν παρουσιαστεί πρόβλημα
Αν δεις ότι η σελίδα σου δεν λειτουργεί, άνοιξε αίτημα μέσα από τον πίνακα ή γράψε μας. Όσο πιο γρήγορα μας ειδοποιήσεις, τόσο πιο γρήγορα το λύνουμε.
7. Αν δεν πετύχουμε τη δέσμευσή μας
Αν σε έναν μήνα πέσουμε κάτω από το 99,9% για λόγους που μας αφορούν, ισχύει η εξής πολιτική αποζημίωσης: [πολιτική service credits — π.χ. πίστωση επόμενης περιόδου]. Για να τη ζητήσεις, επικοινώνησε μαζί μας μέσα σε εύλογο χρόνο από το συμβάν.
8. Πεδίο εφαρμογής & αλλαγές
Το SLA ισχύει για δημοσιευμένες σελίδες σε ενεργό πληρωμένο πακέτο και λειτουργεί μαζί με τους Όρους χρήσης. Μπορεί να το επικαιροποιήσουμε· σε ουσιώδεις αλλαγές θα σε ειδοποιήσουμε.